Пошаговая методика из 10 связанных этапов: от аудита показателей и анализа пациентов до выбора каналов, настройки аналитики и удержания.
Маркетинговая стратегия клиники — это не перечень рекламных каналов, а система решений, которая связывает цели бизнеса, услуги, пациентов, бюджет и измеримые результаты.
Методика подходит для самостоятельной стоматологии и сети филиалов.
На странице приведён алгоритм, по которому можно подготовить стратегию на 12 месяцев и план первых действий на 90 дней.
До запуска рекламы зафиксируйте количество первичных обращений, конверсию в запись, доходимость пациентов, средний чек, загрузку врачей, долю повторных посещений и стоимость привлечения. Эти показатели помогут определить, какие каналы приводят состоявшиеся приёмы, а какие только расходуют бюджет.
Финальные KPI, сроки и расходы необходимо рассчитывать по фактическим данным конкретной клиники. Универсальная сумма рекламного бюджета не учитывает регион, услуги, загрузку врачей и экономику лечения.
Обращения, записи, выручка, загрузка врачей и текущие источники пациентов.
Спрос, локальная ситуация, конкуренты, цены и структура предложений.
Сегменты, потребности, страхи, возражения и критерии выбора клиники.
Роль клиники на рынке и ценностное предложение для каждого сегмента.
Измеримые результаты, сроки, источники данных и ответственные сотрудники.
Приоритеты по спросу, маржинальности и доступной загрузке специалистов.
Допустимая стоимость пациента и распределение расходов между каналами.
SEO, геосервисы, реклама, экспертный контент и управление репутацией.
Связь источника обращения с записью, визитом, лечением и выручкой.
Повторные приёмы, профилактические визиты, возврат пациентов и LTV.
Сначала свяжите рекламу, запись, состоявшийся приём и выручку. Только после этого можно оценивать каналы и планировать бюджет.
Нажмите на карточку, чтобы увидеть источник данных и назначение показателя.
Новые звонки, формы сайта, сообщения и обращения из геосервисов.
Доля первичных обращений, завершившихся записью пациента.
Соотношение записанных пациентов и состоявшихся приёмов.
Средняя выручка на одного пациента по направлениям лечения.
Свободные часы и фактическая занятость специалистов.
Доля пациентов, которые возвращаются на повторное лечение.
Расходы канала в расчёте на состоявшихся первичных пациентов.
Выручка по терапии, хирургии, ортодонтии и другим направлениям.
Поиск, карты, реклама, рекомендации, соцсети и действующая база.
Пропущенные звонки, сообщения без ответа и отменённые записи.